SALARIO EMOCIONALPor  mucho  tiempo  las  organizaciones  y  departamentos  relacionados  con  el  tema  de  gestión  humana  han  estado  en  constante  búsqueda  de  las  fórmulas  que  estimulen  y  motiven  a  las  personas,  el  uso  de  incentivos  económicos  (salarios  devengados)  es  una  práctica  común  en  este  aspecto.

 

Sin  embargo  la  necesidad  de  atraer  y  retener  a  personas  clave  en  el  mundo  de  hoy  obliga  a  los  negocios  a  buscar  incentivos  no  económicos  a  fin  de  tener  en  los  departamentos  de  las  empresas  personas  más  comprometidas  y  leales  que  le  den  solidez  a  la  organización.

 

Muchas  de  las  empresas  tratan  de  aumentar  la  motivación  en  las  personas  a  través  de  programas  o  jornadas  pero  éstos  no  son  muy  exitosos  ya  que  rápidamente  caen  en  la  espera  de  un  nuevo  estímulo  lo  que  nos  hace  pensar  que  falta  algo  más,  convirtiéndose  “El  salario  emocional  como  herramienta  productiva”  en  una  propuesta  específica  en  la  búsqueda  de  nuevas  formas  de  lograr  que  la  motivación  sea  la  energía  que  empuje  a  las  personas  a  generar  logros  y  éxitos  para  la  empresa  además  de  darles  más  y  mejores  niveles  de  satisfacción.

 

El  aporte  que  cada  persona  pueda  dar  al  logro  de  los  objetivos  de  la  empresa  puede  ser  lo  que  determine  el  éxito  o  fracaso  de  ésta,  sobre  todo  si  surgen  en  la  organización  las  llamadas  resistencias  o  actitudes  defensivas  que  obstaculizan  la  capacidad  de  responder  eficientemente  a  los  constantes  cambios  de  la  época.

 

Una  estrategia  ganadora  que  condiciona  o  facilita  el  logro  de  los  éxitos  esperados  en  una  empresa  es  pues  el  desarrollo  de  las  personas.

IDEAS  Y  FUNDAMENTOS  BASICOS  DEL  SALARIO  EMOCIONAL  COMO  HERRAMIENTA  PRODUCTIVA

I.  DESEOS  Y  NECESIDADES  COMO  BASE  DE  LA  MOTIVACIÓN

 

Las  “necesidades”  son  el  motor  de  la  conducta  humana,  y  constituyen  un  factor  importante  de  la  motivación.

Si  bien,  el  planteamiento  de  A.  Maslow  respecto  a  su  teoría  de  las  necesidades  sigue  siendo  un  buen  referente  sobre  este  tema,  hay  una  necesidad  de  replantearlo  debido  a  que  deja  algunos  vacíos  importantes.

 

Un  ejemplo  de  ello  es  cuando  Maslow  menciona  que  las  necesidades  son  una  jerarquía  y  forman  una  pirámide  donde  las  necesidades  fisiológicas  y  de  seguridad  son  la  base,  sin  embargo  es  fácil  encontrar  a  personas  o  grupos  con  diferentes  niveles  de  necesidades  coincidiendo  en  el  tiempo  además  de  no  explicar  algunas  situaciones  motivacionales  o  sociales.  Para  entenderlo  mejor,  las  necesidades  las  podemos  dividir  en:
a.  LAS  NECESIDADES  BIOLÓGICAS.

Son  aquellas  regidas  por  las  leyes  de  la  biología  y  tienen  como  características  especiales  las  siguientes:

*  Forman  parte  del  mecanismo  homeostático,  es  decir  buscan  preservar  la  vida,  si  no  se  atienden  pueden  producir  la  muerte.

*  Solo  se  manifiestan  en  situación  de  déficit.

*  Su  inicio  lleva  a  la  búsqueda  de  satis  factores  que  una  vez  encontrados  y  alcanzado  el  nivel  adecuado  cierra  el  proceso

b.  LAS  NECESIDADES  NO  BIOLOGICAS  (PSICOLOGICAS  O  SOCIALES)

Son  aquellas  regidas  por  la  psicología  y  expresadas  en  los  procesos  sociales.  Entendiendo  que  la  sobrevivencia  es  la  situación  en  la  cual  las  necesidades  biológicas  tienen  su  sentido,  las  personas  se  rigen  más  por  las  necesidades  no  biológicas  o  psicológicas  salvo  ciertas  situaciones  de  peligro;

Si  estamos  apurados  daremos  mayor  importancia  a  la  hora  que  al  hambre  que  podamos  tener.

La  característica  principal  de  estas  necesidades  es  que  son  subjetivas  y  no  especificas  ni  objetivas,  aunque  algunas  veces  según  el  significado  o  la  intensidad  de  su  búsqueda  conserve  la  fuerza  de  las  necesidades  biológicas.

II.  LAS  NECESIDADES  Y  LA  MOTIVACION

La  motivación  muchas  veces  está  ligada  a  situaciones  circunstanciales;  las  personas  usamos  sistemas  de  prioridades  de  tal  forma  que  podemos  dejar  en  un  segundo  plano  a  las  necesidades  que  por  lógica  serían  prioritarias  para  la  vida  misma,  dando  preferencias  a  satisfactores  totalmente  diferentes  a  los  satisfactores  fundamentales.

Estos  sistemas  de  prioridades  o  predisposiciones  ligadas  al  valor  subjetivo  de  fantasía  que  le  damos  a  las  cosas  se  crean  a  partir  de  los  deseos.

 

III.  LAS  BASES  DEL  BIEN-ESTAR

El  placer  y  el  bien-estar  surgen  cuando  las  necesidades  biológicas  son  satisfechas;  por  el  lado  contrario  el  displacer  o  dolor  surge  cuando  estas  no  son  satisfechas.

Muchas  veces  encontramos  que  al  lograr  un  satisfactor  muy  importante,  muy  deseado  al  conseguirlo  no  se  logra  el  placer  que  debería,  esto  sucede  cuando  las  personas  ponen  “algo  más”  en  el  satisfactor  además  de  lo  que  éste  pudiera  ofrecer  por  sí  mismo,  este  manejo  lo  hacemos  las  personas  y  nos  permite  postergar  la  satisfacción  de  un  deseo  y  la  motivación  a  pesar  de  no  haber  logrado  el  objetivo  deseado  mientras  se  está  en  proceso  positivo  de  lograrlo.

Si  bien  la  Felicidad  es  un  ideal  de  la  situación  perfecta  inalcanzable  podemos  sentirla  a  cada  momento,  en  ese  estar  feliz  momentáneo  surge  el  concepto  de  bien-  estar,  como  un  estado  emocional  positivo  relacionado  con  la  calidad  y  cantidad  de  estímulos  que  se  reciben  y  se  valoran  en  una  determinada  circunstancia,  cuyos  patrones  pueden  cambiar  o  repetirse.

Los  estímulos  del  bien-estar  están  enmarcados  en  las  siguientes  leyes:

1.  Los  estímulos  son  de  naturaleza  variada,  pueden  ser  vistos  de  formas  verbales,  físicas,  simbólicas,  escritas,  positivas  o  negativas  y  valorizados  de  forma  diferente  según  sea  la  fuente.
2.  La  interrelación  humana  es  el  contexto  fundamental  por  ello  el  aislamiento  llega  a  convertirse  en  el  cuadro  más  doloroso.
3.  La  cantidad  de  estímulo  que  se  requiere  depende  de  la  historia  y  circunstancias  personales

4.  El  bien-estar  está  relacionado  con  el  predominio  o  facilidad  de  encontrar  estímulos  positivos,  mientras  que  malestar  con  la  ausencia  y  predominio  de  estimulas  negativos.

5.  La  ausencia  de  estímulos  se  convierte  en  un  punto  álgido,  por  lo  que  muchas  veces  preferimos  ser  regañados  que  ser  ignorados  o  no  tomados  en  cuenta.

6.  Una  importante  fuente  de  motivación  es  la  esperanza  de  recibir  estímulos  positivos  y  la  desesperanza  es  la  causa  de  ruptura  o  cambio  de  empresa.

IV.  LA  MOTIVACIÓN  EN  SÍ

El  siguiente  concepto  nos  sirve  de  base  para  plantear  el  concepto  de  Salario  emocional:

“La  motivación  es  la  predisposición  positiva  para  participar  de  forma  activa  en  los  procesos  que  faciliten  o  lleven  a  las  personas  a  vivir  las  experiencias  o  situaciones  que  se  valoran  subjetivamente  como  satisfactores  a  sus  deseos  o  necesidades”  (R.  Paredes  1994)
La  predisposición  es  un  estado  mental  en  el  que  las  ideas  que  se  relacionan  con  los  impulsos  predominan  sobre  las  resistencias.

Otro  estado  mental  está  dado  por  la  capacidad  que  tenemos  los  seres  humanos  de  valorar  a  las  personas,  cosas  y  situaciones  convirtiéndolas  en  satisfactores  deseables  generadores  de  bien-estar  en  cualquier  aspecto  de  nuestra  vida  lo  que  implica  un  proceso  simple  o  complejo,  relacionado  con  la  manera  de  poner  esperanzas  en  el  futuro.

La  motivación  será  entonces  la  capacidad  de  plantear  el  estimulo  para  que  las  personas  organicen  su  mente  de  tal  forma  que  generen  esperanzas  de  experiencia  positivas  por  las  cuales  valga  la  pena  poner  esfuerzo  tiempo  y  la  vida  que  sea  necesaria,  este  proceso  no  necesariamente  es  fácil  pero  si  es  necesario  y  frecuente  en  todas  las  situaciones  de  la  vida  cotidiana  o  de  contexto  organizacional

V.  ¿QUE  ES  EL  SALARIO  EMOCIONAL?

Salario  Emocional  (SE)  “son  todos  aquellos  elementos  o  situaciones  (tangibles  o  no)  que  la  empresa  otorga  que  hacen  que  aumente  el  bienestar  personal,  emocional  y  social  de  los  colaboradores  y  que  no  son  del  tipo  monetario”

Estos  elementos  serán  simbólicos  o  satisfactores  de  esperanzas  de  las  personas  y  a  diferencia  del  salario  nominal  que  es  un  acuerdo  básico  que  la  empresa  establece  otorgar  al  trabajador  a  cambio  de  los  servicios  y  aportes  que  éste  pueda  dar  en  beneficio  de  la  empresa,  el  salario  emocional  (SE)  es  una  especial  disposición  de  la  empresa  que  se  basa  en  valorar  y  darle  prioridad  a  las  personas,  considerándolas  como  ejes  estratégicos  fundamentales.

El  salario  emocional  consta  de  algunos  factores  que  permiten  entender  su  complejidad  y  hacer  que  el  factor  humano  tenga  la  importancia  debida:

1)  Que  las  empresas  pongan  igual  energía  e  interés  en  convertirse  en  una  empresa  atractiva  altamente  calificada  como  fuente  de  trabajo  que  le  permita  escoger  entre  las  mejores  opciones  de  personas  para  su  contratación  que  en  incrementar  su  participación  en  el  mercado.

2)  Un  buen  servicio  al  cliente  de  una  empresa  está  ligado  a  la  actitud  o  disposición  de  sus  colaboradores,  por  lo  tanto  no  se  necesita  únicamente  de  políticas  ni  técnicas  para  lograrlo.

3)  Si  no  tenemos  motivada  a  nuestra  gente  será  muy  difícil  hacerlo  con  los  clientes  externos,  por  lo  que  toda  estrategia  de  servicio  al  cliente  debe  ser  diseñada,  y  previamente  probada  con  los  clientes  Internos.

4)  Muchos  costos  ocultos  se  eliminarían  de  las  empresas  logrando  la  identificación  y  motivación  de  los  colaboradores,  ya  que  puede  darse  el  caso  de  existir  resistencia  o  poca  disposición  de  éstos  y  que  muchos  vean  como  transitorios  sus  puestos  hasta  encontrar  el  empleo  que  llene  sus  expectativas.

5)  El  salario  emocional  (SE)  puede  ayudarnos  a  formar  equipos  efectivos  estableciendo  las  bases  para  el  desarrollo  de  las  actitudes  necesarias  para  tal  fin.

VI.  EL  PROCESO  DEL  SALARIO  EMOCIONAL  COMO  ESTRUCTURA

Implica  hacer  del  factor  humano  un  factor  estratégico  y  un  ente  valioso  para  las  empresas  siendo  ésta  a  su  vez  una  fuente  de  valor  para  sus  clientes.

Las  personas  que  tienen  puesta  su  esperanza  en  lograr  sus  objetivos  de  vida  dentro  de  la  organización  serán  las  más  dispuestas  a  dar  lo  mejor  de  sí  mismos  (esfuerzo  y  capacidad)  para  conservar  sus  puestos  de  trabajo,  sentando  las  bases  para  la  formación  de  equipos  de  trabajo  con  lealtad  y  motivados  hacia  las  metas  de  la  organización  las  cuales  serán  también  sus  propias  metas.

Por  lo  tanto  debemos  diseñar  condiciones  de  trabajo  que  hagan  que  las  personas  vean  a  la  empresa  como  una  oportunidad  de  trabajo  en  el  que  vale  la  pena  hacer  un  esfuerzo  para  entrar  convirtiéndose  en  su  segundo  hogar  para  toda  la  vida  buscando  un  equilibrio  entre  la  vida  profesional,  social  y  familiar..

VII.  EL  SALARIO  ENOCIONAL  COMO  HERRAMIENTA  PRODUCTIVA,  UNA  CULTURA

El  concepto  de  felicidad  es  visto  muchas  veces  como  algo  estático  “donde  se  llega  y  los  problemas  se  acaban”  así  mismo  las  personas  ven  a  la  empresa  desde  esta  perspectiva  como  “ideal”  y  originando  frustración  en  ellas.

Existen  momentos  que  presentan  las  mejores  condiciones  para  el  logro  de  objetivos  y  si  queremos  aumentar  las  posibilidades  de  estos  logros,  debemos  colocar  estas  condiciones  como  punto  de  partida  en  el  trabajo.  Sin  embargo  esto  no  será  suficiente,  ya  que  se  necesita  de  un  esfuerzo  permanente  hasta  lograr  una  verdadera  cultura  de  excelencia,  convirtiéndose  el  Salario  Emocional  como  herramienta  productiva  en  uno  de  los  pilares.

Salario  Emocional  como  herramienta  productiva  es  definido  de  la  siguiente  manera:

“Grado  o  posibilidad  de  bien-estar  que  puede  obtenerse  como  resultado  de  los  estímulos  y  experiencias  que  reciben  las  personas  de  diferentes  fuentes  dentro  de  la  empresa”.

Una  idea  que  se  basa  en  los  siguientes  puntos  concretos:

1.  Establecer  como  prioridad  el  grado  de  bienestar  del  cliente  interno,  estableciendo  mecanismos  de  medición  directos  o  indirectos  de  las  situaciones  de  la  vida  cotidiana  que  muestren  su  participación  y  su  actitud.

2.  Reconocer  que  la  mayor  fuente  de  bien-estar  de  las  personas  está  relacionado  con  su  interrelación  con  las  personas  que  son  vistas  como  importantes  en  su  medio:  compañeros,  jefes,  clientes,  proveedores,  etc.  Por  lo  cual  vale  la  pena  contar  con  formulas  para  incentivar,  promover  o  premiar  las  interrelaciones  armónicas

3.  Hacer  conciencia  de  que  los  colaboradores  tienen  dos  importantes  fuentes  de  donde  recibir  los  estímulos  de  bien-estar:

a.  Todo  lo  que  la  empresa  haga  para  mostrar  que  la  contribución  de  las  personas  es  importante  y  que  la  valora  y  se  preocupa  de  darle  toda  retroalimentación  positiva  o  negativa  necesaria  para  lograr  las  metas  y  objetivos  (estímulos  empresariales).

b.  la  interrelación  con  las  personas  que  siempre  se  puede  mejorar,  lo  que  constituye  un  gran  tesoro  para  ellas  (estímulos).

4.  Las  empresas  deben  comprender  que  los  programas  y  los  principales  procesos  tienen  como  base  el  grado  de  motivación  e  identidad  de  los  colaboradores,  ligados  al  grado  de  bien-estar  que  obtienen  o  esperan  obtener.

5.  El  camino  para  incentivar  o  contribuir  la  cultura  alrededor  del  concepto  de  Salario  Económico  como  herramienta  productiva,  comienza  con  crear  diseños  para  implementar  el  manejo  de  cuatro  pilares  o  valores  fundamentales.

Estos  cuatro  valores  son:

i.  El  destino  común:

Consiste  en  reconocer  que  las  personas  que  compartimos  un  determinado  tiempo  un  destino  común,  como  las  personas  que  suben  en  un  mismo  ascensor,  compartimos  más  peligros  y  oportunidades  de  las  que  pensamos  y  en  darse  cuenta  de  que  ello  puede  ser  la  invitación  a  empezar  a  confiar  y  descubrir  que  es  más  fácil  compartir  todo  lo  bueno  y  malo  que  nos  pase  si  enfrentamos  juntos  el  destino  común.

ii.  La  amistad

En  el  contexto  del  Salario  Emocional  como  herramienta  productiva,  se  centra  el  concepto  de  amistad  como  función  y  como  medio  para  lograr  mejores  interrelaciones.

iii.  La  Cooperación

Implica  descubrir  que  la  forma  más  inteligente  de  resolver  los  retos  ya  sea  grandes  o  pequeños  es  con  una  actitud  de  cooperación.

iv.  El  Aprendizaje  Continuo

Consiste  en  reconocer  que  si  se  aspira  a  la  excelencia,  solo  se  puede  crecer  en  base  a  disciplina  y  responsabilidad  en  la  tarea  y  que,  según  las  condiciones  de  cada  departamento  y  de  los  distintos  planes,  se  puedan  crear  equipos  de  estudio  y  desarrollo  que  fácilmente  logren  formar  equipos  con  metas  comunes.

Si  se  maneja  adecuadamente  estos  valores,  se  logrará  que  luchen  por  los  incentivos  propuestos  y  es  posible  que  en  medio  del  camino  desarrollen  amistad  por  medio  de  la  cooperación  en  el  desarrollo  del  equipo,  como  la  mejor  manera  de  encontrar  y  vivir  el  destino  común.

Agregando  las  ideas  o  valores  necesarios  para  completar  el  esquema  y  haciendo  un  diseño  personal  para  incorporarlo  a  nuestra  empresa  descubriremos  como  el  salario  emocional  como  herramienta  productiva  puede  ser  la  respuesta  para  lograr  la  excelencia.

 DE QUE SIRVE LLEGAR A LA CIMA SI AL FINAL NO DISFRUTAS DEL PANORAMA

 

Extractos  del  libro  “La  Gente  Hace  la  Diferencia”  de  Ediciones  Metanoia;  resumido  por  Odalis  Inguanse,  Ingeniera  Industrial  de  la  Pontificia  Universidad  Católica  del  Perú.